Обучението „На върха в продажбите” е част от серията обучения на тема Продажби, насочено към клиентски ориентираното поведение. 

Поради огромния брой продукти и услуги, които се предлагат днес на пазара продажбите стават все по-трудни. Днес вече няколко заучени реплики не са достатъчни за убеждаване на клиента. Продажбите вече означават оптимално комуникиране с клиента. Чак когато продавачът е спечелил доверието на клиента, той е готов да проведе търговски разговор с него. В центъра на този разговор е необходимо да стои клиентът, а не продуктът. Всеки клиент желае да постигне определена цел чрез своята инвестиция в продукти или услуги – така продуктът или услугата се превръща в средство за постигане на целта. По-нататък за продавача е важно да проведе структуриран разговор с клиента, за да успее заедно с клиента да достигне до позитивно решение.

Тази философия за клиентски ориентираното поведение се простира като червена нишка върху целия семинар „На върха в продажбите” чрез основните точки:

• Външни продажби
• Продажби в магазин
• Продажби по телефона
• Техническо обслужване на клиенти

предлагани през призмата на ключовите и основни за продажбите закони:

Комуникация
Психология на продажбите
Стъпки при продажбите
Поведение в трудни ситуации
Развитие на личността
Маркетинг
CRM – Customer Relationship Management

ЦЕЛИ НА ОБУЧЕНИЕТО

• Ново качество в клиентските отношения
• Засилена идентификация с продукта съответно с предлаганата услуга
• Поощряване на чувството за самооценка, на способността за вживяване в чужди ситуации и на уменията за продажби
• Ефикасно планиране и организиране при водене на разговори (подготовка за разговор, собствен мениджмънт, събиране на информация)
• Успешно провеждане на разговори в сферата на продажбите (стимулиране на потребностите, аргументиране на продажбите, правилен подход при възражения, допълнителни продажби)
• Анализ и обработка на разговорите при продажби (изготвяне на система за контрол, обработка на рекламации, систематизирана връзка с клиента)

ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕНО ОБУЧЕНИЕТО

• Търговци, мениджъри продажби, консултант продавач
• Всички ангажирани с процеса на продажба

Обучението цели предаването основите на мениджмънта на отношения, на базата на клиентски-ориентираните продажби: клиентът е в центъра на внимание на всички дейности в продажбите, неговата удовлетвореност е гаранция за дългосрочно партньорство.

ОБУЧЕНИЕТО ПРЕДЛАГА

•  Актуални познания в областта на продажбите, комуникацията и развитието на личността
• Самоорганизация и стратегическо планиране на успехите
• Успешно и конструктивно водене на разговори в сферата на продажбите, трениране на професионални стратегии за въпроси, клиентски ориентирано отношение при рекламации
• Психология на продажбите за ефикасното обслужване на клиентите

СЪДЪРЖАНИЕ

Модул 1: Продавачът като мениджър на отношенията

• Основи на клиентски ориентираните продажби
• Мотиви за купуване
• Потребности на клиента
• Управление на отношенията с клиенти
• Основи на маркетинга
• Комуникация: Комуникационни техники, Език на тялото, Среда на отношенията

Модул 2: Правилното водене на разговори- верният път към успешно завършване на сделката

• Основните 6 стъпки в продажбите: Знания за клиентите, Подготовка, Възстановяване на отношението към клиента
  Успешен завършек, Допълнителни продажби, Услуги след продажбите (контролинг)
• Справяне с възражения и тактическо водене на разговори

Модул 3: Успешни продажби- дори и в трудни ситуации по време на разговор

• Справяне с рекламации и конфликти
• Развитие на личността
• Основи на психологията на продажбите

ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ

Обучението се състои от 3 модула, всеки от които с продължителност от 2 дни, !

Обучението се провежда присъствено и онлайн!